Danelvi (nachfolgend „wir“) erläutert in dieser Bestellstornierungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung auf Ihren Wunsch hin vor dem Versand aufgehoben werden kann und wie Sie eine entsprechende Anfrage einreichen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren. Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nach Prüfung des Bearbeitungsstands in der Regel vorgenommen werden.
Sind seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Sendung bereits versandt, lässt sich die Bestellung über das hier beschriebene Stornierungsverfahren normalerweise nicht mehr aufhalten. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Erstattung nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie anfragen. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die 48-Stunden-Regel nicht verkürzt oder ausgeschlossen.
2. Einreichung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Richten Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst zeitnah per E-Mail an servicecenter@danelvi.com oder telefonisch unter +1 (216) 839-4726 an unseren Kundenservice. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie, soweit verfügbar, eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung bei, damit wir den Vorgang zuordnen können.
Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bestell- und Versandstatus üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis. Kann die Stornierung bestätigt werden, leiten wir die entsprechende Rückzahlung ein und teilen Ihnen die weiteren Informationen zur Abwicklung mit. Die genannte Bearbeitungszeit schränkt gesetzliche Fristen nicht ein.
3. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Gutschrift auf das entsprechende Kartenkonto.
Nach Auslösung der Rückzahlung kann die technische Verbuchung durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Instituts. Diese Zeitspanne betrifft die Gutschrift auf Ihrem Konto und ist von der gesetzlichen Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir die Rückzahlung veranlassen müssen.
Ist die Gutschrift nach dem üblichen Zeitraum nicht sichtbar, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Kartenumsätze und wenden Sie sich anschließend mit Ihrer Bestellnummer an uns. Weitere Hinweise finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Unterstützung und Verantwortlichkeiten
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Bestellinformationen zeitnah zu prüfen und Ihnen den Bearbeitungsstand verständlich mitzuteilen. Falls Angaben zur Zuordnung fehlen, fragen wir nur die Informationen nach, die für die Prüfung benötigt werden.
Wenn eine Stornierung wegen des bereits erreichten Versandstatus nicht mehr umgesetzt werden kann, informieren wir Sie über die möglichen weiteren Schritte und die geltenden Rückgabemöglichkeiten.
Für eine von uns bestätigte Stornierung berechnen wir keine gesonderte Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr.
Eine Verzögerung bei der Rückmeldung oder eine technische Verzögerung der Bank darf nicht als Verzicht auf gesetzliche Rechte verstanden werden. Ihre zwingenden gesetzlichen Ansprüche bleiben bestehen.
Wir berücksichtigen bei der Bearbeitung die Umstände des Einzelfalls und bemühen uns, vermeidbare Nachteile für Sie zu begrenzen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsmöglichkeit steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Zur Fristwahrung genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Für den gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Die gesetzlichen Ausnahmen und Rechtsfolgen richten sich nach den geltenden Vorschriften. Informationen zu Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie und unserer Erstattungsrichtlinie.
6. Kontakt
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktanschrift: 3178 W 139th St ,Cleveland, OH 44111, Vereinigte Staaten
E-Mail: servicecenter@danelvi.com
Telefon: +1 (216) 839-4726
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Damit wir Ihr Anliegen zuordnen können, geben Sie bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.