Danelvi (nachfolgend „wir“) erläutert in dieser Richtlinie, wie Sie Waren zurückgeben oder einen Umtausch anfragen können und wie Erstattungen abgewickelt werden. Die nachstehenden zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten gelten neben den gesetzlichen Verbraucherrechten. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail. Weitere gesetzliche Einzelheiten und mögliche Ausnahmen richten sich nach den geltenden Vorschriften.
Zusätzlich ermöglichen wir Ihnen, innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen. Diese zusätzliche Möglichkeit kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
- ein gelieferter Artikel nicht dem bestellten Modell oder der bestellten Ausführung entspricht;
- ein Artikel oder ein Bestandteil bei Erhalt beschädigt ist;
- Teile oder Zubehör fehlen;
- ein Artikel erkennbare Material- oder Verarbeitungsmängel aufweist;
- die gelieferten Eigenschaften wesentlich von der Produktbeschreibung abweichen;
- Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen;
- Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten.
Die Aufzählung dient der Orientierung und ist nicht abschließend. Für die zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gelten die nachfolgenden Abläufe und Kostenregelungen, soweit zwingendes Recht keine abweichende Behandlung verlangt.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter servicecenter@danelvi.com oder telefonisch unter +1 (216) 839-4726. Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungs- oder Bestellnachweis und den Grund Ihres Anliegens mit. Bei Beschädigungen oder Abweichungen können Sie ergänzende Fotos oder Videos beifügen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung nicht erforderlich.
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über die nächsten Schritte. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift mit. Die Bearbeitungszeit einer Anfrage verändert keine gesetzliche Widerrufs- oder Erstattungsfrist.
3. Senden Sie die Ware nach Abstimmung an die mitgeteilte Rücksendeanschrift zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist. Verwenden Sie für die Rücksendung möglichst eine geeignete Verpackung, damit die Ware während des Transports geschützt ist.
4. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den mitgeteilten Sachverhalt und ordnen die Ware Ihrer Anfrage zu. Soweit eine Prüfung erforderlich ist, erfolgt sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Anschließend veranlassen wir – je nach Vereinbarung und rechtlicher Grundlage – die Erstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.
3. Art und Durchführung der Erstattung
Eine genehmigte Erstattung wird grundsätzlich auf das Zahlungsmittel zurückgeführt, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Bei Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Kartenkonto. Eine abweichende Zahlungsart wird nur verwendet, wenn dies mit Ihnen vereinbart wurde und keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die Gutschrift durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister weitere Zeit in Anspruch nehmen. Als Orientierung kann die Anzeige auf Ihrem Kartenkonto etwa 10 bis 15 Werktage benötigen. Diese bankseitige Buchungsdauer ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir die Erstattung rechtlich veranlassen müssen.
Wenn die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Soweit vorhanden, können Sie zusätzlich eine Transaktionsreferenz angeben. Bitte senden Sie keine vollständige Kartennummer und keinen Sicherheitscode.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wenn ein Umtausch vereinbart wurde und der Ersatzartikel verfügbar sowie für den Versand freigegeben ist, nehmen wir die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach Bestätigung des Umtauschs auf. Bei einer Bearbeitungsfreigabe an einem Werktag vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag; bei einer späteren Freigabe in der Regel am folgenden Werktag.
Der Versand kann mit DHL, UPS oder FedEx erfolgen. Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt ab Versand 9 bis 15 Werktage. Nach Versand erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit den Angaben zum Ersatzauftrag, insbesondere der Bestell- oder Vorgangsnummer und – soweit verfügbar – dem Versanddienstleister sowie den Sendungsinformationen. Ergänzende Informationen zum Ablauf der Zustellung enthält unsere Versandrichtlinie.
5. Umfang und Fristen der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Haben Sie ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte. Diese Möglichkeit gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen. Die Erstattung erfolgt im Übrigen innerhalb der gesetzlichen Frist.
Bei einer teilweisen Rückgabe werden die auf die zurückgegebenen Waren entfallenden Beträge nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen der Bestellung berechnet. Bei Rückgaben oder Umtausch im Rahmen der zusätzlichen 40-Tage-Möglichkeit richten sich Umfang und Abwicklung nach dem bestätigten Anliegen und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen. Die Zeit, die eine Bank anschließend für die Gutschrift benötigt, ist keine Verlängerung der gesetzlichen Erstattungsfrist durch uns.
6. Kosten der Rücksendung und des Umtauschs
Wenn Sie die Ware im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs oder aus persönlichen Gründen im Rahmen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit zurücksenden, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Produktmangel, einer Beschädigung bei Lieferung oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Die Versandkosten für einen von uns bestätigten Ersatzartikel im Rahmen eines Umtauschs übernehmen ebenfalls wir. Außer den in dieser Richtlinie beschriebenen, rechtlich zulässigen Rücksendekosten berechnen wir für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
7. Verantwortlichkeiten und Unterstützung
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen nachvollziehbar zu bearbeiten und Ihnen die erforderlichen Informationen zu den nächsten Schritten mitzuteilen. Wenn Sie Unterlagen oder Bilder nicht unmittelbar bereitstellen können, besprechen wir mit Ihnen, welche Angaben für die Prüfung tatsächlich benötigt werden.
Wir berücksichtigen bei der Beurteilung den geschilderten Sachverhalt und die anwendbaren gesetzlichen Regelungen. Eine Prüfung der Ware dient der Klärung des Anliegens und soll die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren.
Wenn eine Rücksendung während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, informieren Sie uns bitte und übermitteln Sie nach Möglichkeit den Versandnachweis. Wir prüfen den Vorgang und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Insbesondere ist die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig, dass ein Mangel oder ein bestimmter Rückgabegrund nachgewiesen wird.
8. Kontakt
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktanschrift: 3178 W 139th St ,Cleveland, OH 44111, Vereinigte Staaten
E-Mail: servicecenter@danelvi.com
Telefon: +1 (216) 839-4726
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Für die Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs können Sie uns auch ohne Angabe eines Grundes eine eindeutige Nachricht senden.