Danelvi (nachfolgend „wir“) beschreibt in dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen Rückzahlungen veranlasst werden, wie die Auszahlung erfolgt und was Sie bei Unklarheiten oder Verzögerungen tun können. Gesetzliche Erstattungsansprüche und deren Fristen bleiben unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wird eine Stornierung Ihrer Bestellung bestätigt, leiten wir die Rückzahlung des hierfür geschuldeten Betrags ein. Wird ein Rückgabeantrag mit Erstattungswunsch bestätigt, veranlassen wir die Rückzahlung nach Maßgabe der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und der mit Ihnen abgestimmten Rückgabeabwicklung.
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung feststehen, bearbeiten wir den Vorgang zeitnah. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist. Insbesondere erstatten wir bei einem wirksamen Widerruf die maßgeblichen Zahlungen grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2. Rückzahlungsmethode und Dauer der Gutschrift
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben. Eine andere Rückzahlungsmethode verwenden wir nur nach vorheriger Abstimmung mit Ihnen und soweit dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nachdem wir die Rückzahlung ausgelöst haben, hängt die Anzeige der Gutschrift von der Bearbeitungsdauer der kartenausgebenden Bank und des Zahlungsdienstleisters ab. Als Orientierung kann die Verbuchung etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Dieser Zeitraum beschreibt ausschließlich die nachgelagerte Bearbeitung durch die beteiligten Zahlungsstellen und verlängert nicht die Frist, innerhalb derer wir die Erstattung veranlassen müssen.
3. Ungewöhnliche oder verzögerte Erstattungen
Wenn eine erwartete Gutschrift nicht auf Ihrem Kartenkonto erscheint, prüfen Sie bitte zunächst die Kartenumsätze und berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Bank. Sollte die Rückzahlung auch danach nicht erkennbar sein, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und – sofern verfügbar – der Transaktionsreferenz oder dem Datum der Rückzahlungsbestätigung.
Wenn ein Erstattungsbetrag von Ihrer Erwartung abweicht oder eine Rückzahlung nicht zugeordnet werden kann, prüfen wir die bei uns verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen. Falls für die Klärung weitere Angaben benötigt werden, teilen wir Ihnen mit, welche Informationen erforderlich sind. Bitte senden Sie uns keine vollständige Kartennummer und keinen Kartenprüfcode.
Bei einer Rückzahlung auf eine inzwischen abgelaufene oder ersetzte Karte kann die Zuordnung durch die kartenausgebende Bank erfolgen. In diesem Fall empfehlen wir, zusätzlich die Bank zu kontaktieren. Wir unterstützen Sie mit den verfügbaren Transaktionsangaben, soweit dies zur Klärung erforderlich ist.
4. Hinweise zur Bearbeitung und Verantwortung
Wir prüfen Erstattungsanfragen anhand der Bestell- und Zahlungsdaten sowie der für den jeweiligen Vorgang geltenden Rückgabe- oder Stornierungsregelungen. Bei Rückfragen informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand und die gegebenenfalls noch benötigten Angaben.
Bitte bewahren Sie Bestellbestätigungen und Rücksendenachweise auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Wenn Sie einen Rücksendenachweis nicht unmittelbar zur Hand haben, können Sie uns dies mitteilen, damit wir die verfügbaren Informationen prüfen können.
Eine Verzögerung bei der technischen Verbuchung durch eine Bank oder einen Zahlungsdienstleister bedeutet nicht, dass Ihre gesetzlichen Ansprüche entfallen. Zwingende Verbraucherrechte und gesetzliche Erstattungsfristen werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
5. Kontakt
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktanschrift: 3178 W 139th St ,Cleveland, OH 44111, Vereinigte Staaten
E-Mail: servicecenter@danelvi.com
Telefon: +1 (216) 839-4726
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bitte nennen Sie bei einer Erstattungsanfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer. Weitere Informationen zu Rückgabe und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.